Politique d'expédition

Merci d'avoir choisi Restlena.

Nous nous engageons à offrir aux consommateurs français un service de livraison sûr, transparent et fiable. La présente politique d'expédition s'applique à tous les achats de produits d'ameublement sur restlena.com depuis la France métropolitaine.

1. Zone de livraison

Nous livrons sur l'ensemble du territoire français métropolitain. En raison de contraintes logistiques ou de l'éloignement de certaines zones, les délais peuvent être plus longs. Le consommateur est tenu de fournir une adresse complète et exacte lors de la validation de la commande.

2. Frais de livraison

  • Commandes inférieures à 69,99 € : 6,99 € de frais de livraison ;
  • Commandes égales ou supérieures à 69,99 € : livraison offerte.

Les frais de livraison sont clairement affichés avant la validation de la commande. Aucun frais supplémentaire n'est facturé après confirmation.

3. Délai de traitement de la commande

Le traitement de la commande (confirmation, préparation du produit, expédition) s'effectue dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Ce délai ne comprend pas le transport.

4. Modes de livraison et délais de transport

Nous faisons appel à des transporteurs professionnels :

  • FedEx ;
  • DHL Express.

Le délai de transport estimé est de 5 à 8 jours ouvrables à compter de la prise en charge par le transporteur. Ce délai peut être affecté par les jours fériés, les conditions météorologiques ou les périodes de forte activité.

5. Taxes et formalités douanières

Toutes les taxes sont incluses dans le prix du produit. Aucune taxe supplémentaire n'est demandée lors de la livraison. Les formalités douanières sont gérées par nos partenaires logistiques ; le consommateur n'a aucune démarche à effectuer.

6. Suivi de la commande

Dès l'expédition, nous vous envoyons un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de consulter l'état d'avancement de votre livraison. Si vous rencontrez des difficultés (suivi inaccessible, statut bloqué, délai dépassé), contactez-nous en fournissant votre numéro de commande et vos coordonnées.

7. Retard de livraison

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai estimé, contactez-nous par e-mail à solutions@restlena.com ou par téléphone au +1 (317) 731-4568. Nous vérifierons le statut de votre commande et vous proposerons une solution adaptée.

8. Produit endommagé ou anomalie de transport

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, incorrect ou présentant un problème, contactez-nous dès que possible en fournissant :

  • Le numéro de commande ;
  • Des photographies du produit et de l'emballage extérieur ;
  • Une description du problème.

Après examen, nous vous proposerons une solution appropriée.

9. Recommandations à la réception

Lors de la réception, nous vous recommandons de :

  • Vérifier l'état de l'emballage extérieur ;
  • Confirmer le nombre de produits reçus ;
  • Conserver des photos en cas d'anomalie.

10. Modification des informations de livraison et annulation

Une fois la commande en cours de traitement, la modification de l'adresse, des coordonnées ou l'annulation peut être limitée. Si la commande est déjà expédiée, les modifications ne sont généralement plus possibles. Contactez-nous rapidement en cas de besoin.

11. Responsabilité concernant l'adresse de livraison

Le consommateur est responsable de l'exactitude des informations fournies (nom, adresse complète, code postal, téléphone). Des informations erronées ou incomplètes peuvent entraîner des retards de livraison. Nous vous invitons à vérifier attentivement ces informations avant validation.

12. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de commande :

Adresse : 1184 Londonerry Ln, Greenwood, IN 46142, US
E-mail : solutions@restlena.com
Téléphone : +1 (317) 731-4568
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)