Politique d'expédition

Merci d'avoir choisi Restlena.

Nous nous engageons à fournir aux consommateurs français un service de livraison sûr, transparent et fiable. La présente politique d'expédition s'applique aux consommateurs qui achètent des produits d'ameublement sur restlena.com depuis la France métropolitaine.

Nous vous fournissons des informations claires sur le traitement de votre commande, l'organisation logistique et les règles de livraison, afin de vous aider à comprendre l'ensemble du processus, de la validation de la commande à la réception du produit.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement un service de livraison sur l'ensemble du territoire français.

La livraison couvre la plupart des régions de France métropolitaine, y compris les grandes villes et les adresses résidentielles.

En raison de contraintes logistiques ou de l'éloignement de certaines zones, les délais de livraison peuvent être plus longs pour certaines adresses. En cas de situation particulière, nous contacterons le consommateur pour l'en informer.

Lors de la validation de la commande, le consommateur est tenu de fournir une adresse de livraison complète et exacte afin d'assurer la bonne réception du colis.

2. Frais de livraison

Nous proposons différentes modalités de frais de livraison en fonction du montant de la commande.

Les frais de livraison sont les suivants :

• Pour les commandes d'un montant inférieur à 69,99 €, des frais de livraison de 6,99 € sont appliqués ;
• Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 69,99 €, la livraison est offerte.

Les frais de livraison sont clairement affichés avant la validation de la commande, et le consommateur peut consulter le montant total avant le paiement.

Nous ne facturons aucun frais de livraison supplémentaire non mentionné préalablement après la confirmation de la commande.

3. Délai de traitement de la commande

Toutes les commandes sont traitées après réception du paiement et validation de la transaction.

Le délai de traitement de la commande est le suivant :

1 à 3 jours ouvrables

Le processus de traitement comprend généralement :

• La confirmation de la commande ;
• La préparation du produit ;
• La préparation de l'expédition ;
• La génération des informations logistiques.

Veuillez noter :

Le délai de traitement de la commande ne comprend pas le délai de transport.

Le délai de livraison effectif peut varier en fonction des conditions de transport, de la destination et de toute circonstance particulière.

4. Modes de livraison et délais de transport

Pour assurer une livraison sécurisée, nous faisons appel à des services logistiques internationaux professionnels.

Nos partenaires de livraison incluent :

• FedEx ;
• DHL Express.

Le délai de transport estimé est le suivant :

5 à 8 jours ouvrables

Le délai de transport est calculé à partir du moment où la commande est traitée et remise au prestataire logistique.

Le délai de livraison peut être affecté par les facteurs suivants :

• Les jours fériés ;
• Les conditions météorologiques ;
• Les périodes de forte activité logistique ;
• Les événements imprévus liés au transport.

En cas de retard de livraison, nous nous engageons à aider le consommateur à suivre l'état de sa commande.

5. Taxes et formalités douanières

Pour offrir une expérience d'achat plus simple :

• Toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché du produit ;
• Aucune taxe supplémentaire n'est demandée au consommateur lors de la livraison ;
• Nous avons organisé avec nos partenaires logistiques le traitement du transport et des formalités douanières ;
• Le consommateur n'a pas à effectuer lui-même les démarches douanières.

Si des informations complémentaires sont nécessaires pendant le processus logistique, nous contacterons le consommateur sans délai.

6. Suivi de la commande

Dès que la commande est expédiée, nous envoyons au consommateur un e-mail contenant les informations de suivi.

Grâce à ces informations, le consommateur peut :

• Consulter l'état du transport ;
• Suivre l'avancement de la livraison ;
• Connaître la date de livraison estimée.

Si vous rencontrez l'une des situations suivantes :

• Impossible de consulter les informations de suivi ;
• Le statut de suivi n'est pas mis à jour pendant une longue période ;
• La commande n'est pas encore reçue au-delà du délai estimé ;

Veuillez nous contacter rapidement.

Pour nous aider à traiter votre demande, veuillez fournir :

• Le numéro de commande ;
• Les coordonnées du destinataire ;
• Le numéro de suivi (si disponible).

7. Traitement des retards de livraison

Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison prévus.

Si vous n'avez pas reçu votre commande au-delà du délai estimé, veuillez nous contacter par e-mail de préférence :

E-mail : solutions@restlena.com

Vous pouvez également nous joindre par téléphone :

+1 (317) 731-4568

Veuillez fournir :

• Le numéro de commande ;
• Vos coordonnées ;
• Les informations de suivi.

Après réception de votre demande, nous procéderons à la vérification du statut de la commande et vous proposerons une solution adaptée.

8. Responsabilité relative au transport

8.1 Produit endommagé ou anomalie de transport

Si le produit que vous recevez :

• Présente des dommages survenus pendant le transport ;
• Présente des problèmes manifestes liés au transport ;
• Ne correspond pas à la commande ;

Veuillez nous contacter dès que possible.

Pour faciliter la vérification, veuillez fournir :

• Le numéro de commande ;
• Des photographies du produit ;
• Des photographies de l'emballage extérieur ;
• Une description du problème.

Après examen, nous vous proposerons une solution adaptée.

Pour tout dommage causé pendant le transport ou tout problème logistique, nous traiterons la situation en fonction des circonstances.

8.2 Recommandations à la réception

Lors de la réception d'un produit d'ameublement, nous recommandons au consommateur de :

• Vérifier que l'emballage extérieur ne présente pas de dommages visibles ;
• Confirmer que le nombre de produits reçus est correct ;
• Conserver les photographies ou justificatifs en cas d'anomalie de transport.

En cas de problème, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous assister.

8.3 Modification des informations de livraison et annulation de commande

Une fois la commande confirmée et entrée dans le processus de livraison :

• La modification de l'adresse de livraison ;
• La modification des coordonnées ;
• L'annulation de la commande ;

Peuvent être limitées par l'état d'avancement du traitement.

Si vous souhaitez modifier les informations de livraison, veuillez nous contacter dès que possible.

La possibilité de modification dépend :

• De l'état actuel de la commande ;
• De l'expédition ou non du produit ;
• De l'organisation logistique.

Si la commande est déjà en cours de transport, il se peut qu'aucune modification ne soit possible.

8.4 Responsabilité concernant l'adresse de livraison

Lors de la validation de la commande, le consommateur est tenu de fournir des informations exactes et complètes, notamment :

• Le nom complet du destinataire ;
• L'adresse complète ;
• Le code postal ;
• Un numéro de téléphone valide.

Des informations erronées, incomplètes ou illisibles fournies par le consommateur peuvent entraîner des retards de livraison.

Nous recommandons au consommateur de vérifier attentivement les informations de livraison avant de valider sa commande.

9. Contact

Pour toute question relative à la livraison, au suivi de commande ou à l'organisation logistique, n'hésitez pas à nous contacter.

Adresse : 1184 Londonerry Ln, Greenwood, IN 46142, US

E-mail : solutions@restlena.com

Téléphone : +1 (317) 731-4568

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)