Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir choisi Restlena.

Nous accordons une grande importance à l'expérience d'achat de chaque client et nous nous engageons à offrir aux consommateurs français un service de retour et de remboursement transparent, équitable et pratique.

La présente politique de retour et de remboursement s'applique aux consommateurs qui achètent des produits d'ameublement sur restlena.com depuis la France métropolitaine. Elle est élaborée conformément aux dispositions du droit français de la consommation et offre un service de retour prolongé de 30 jours afin de permettre aux consommateurs de bénéficier d'une expérience d'achat plus flexible.

Nous vous invitons à lire attentivement les informations ci-dessous avant de soumettre toute demande de retour.

1. Service de retour

Nous proposons un service de retour pour les produits éligibles.

En raison des spécificités liées à la gestion des stocks d'ameublement, au traitement des commandes, à l'organisation logistique et à la vérification de l'état des produits, nous ne proposons pas actuellement d'échange direct.

Si vous souhaitez remplacer un article par un autre modèle, une autre taille ou une autre couleur, vous pouvez :

• Demander le retour de l'article initial conformément à la présente politique ;
• Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité une fois le remboursement effectué.

Cette approche garantit l'exactitude des enregistrements de commande, la mise à jour en temps réel des stocks et offre aux consommateurs une garantie de remboursement plus claire.

2. Droit de rétractation légal

Conformément au droit français de la consommation, les consommateurs bénéficient d'un droit de rétractation légal.

Sous réserve des conditions applicables, le consommateur peut, sans avoir à justifier de motifs, annuler son achat et demander le retour du produit dans le délai imparti.

2.1 Délai de rétractation

Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier par écrit son souhait d'exercer son droit de rétractation.

Vous pouvez soumettre votre demande par :

E-mail : solutions@restlena.com

Veuillez fournir dans votre message :

• Le numéro de commande ;
• La référence du produit ;
• Vos nom et prénom ;
• Une déclaration claire de votre intention de vous rétracter.

Après réception de votre demande, nous vous fournirons les instructions relatives à la procédure de retour.

2.2 Exigences relatives au produit pour l'exercice du droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

• Être en état complet ;
• Ne pas avoir fait l'objet d'une utilisation non nécessaire ;
• Ne pas avoir été endommagé par le consommateur ;
• Inclure tous les accessoires, pièces détachées et documents éventuels.

Le consommateur est autorisé à procéder à un examen du produit permettant de vérifier sa nature, ses caractéristiques, ses dimensions et son bon fonctionnement.

Si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, nous nous réservons le droit d'ajuster le montant du remboursement conformément à la législation en vigueur.

2.3 Cas d'exclusion du droit de rétractation

Conformément à la réglementation française, certains produits peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation, notamment :

• Les produits fabriqués sur mesure selon les spécifications du consommateur ;
• Les produits nettement personnalisés.

Si votre commande relève de l'une de ces catégories, nous vous en informerons lors du processus d'achat.

3. Politique de retour prolongé de 30 jours

En complément du délai de rétractation légal de 14 jours prévu par le droit français, nous offrons un service de retour prolongé de 30 jours.

Cette politique de 30 jours constitue un service commercial que nous proposons volontairement et n'affecte en aucun cas les droits légaux des consommateurs.

3.1 Délai de demande

Le consommateur peut soumettre sa demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

3.2 Cas d'application

Cette politique s'applique notamment, mais non exclusivement, dans les situations suivantes :

• Changement d'avis concernant l'achat ;
• Le produit ne correspond pas aux attentes personnelles ;
• Évolution des besoins en matière d'agencement intérieur ;
• Souhait d'opter pour un autre modèle ou une autre taille.

3.3 Exigences relatives au produit pour le retour

Pour bénéficier du retour prolongé de 30 jours, le produit doit :

• Être inutilisé ou en bon état ;
• Ne pas avoir été endommagé par le consommateur ;
• Inclure tous les accessoires ;
• Être dans un état d'emballage raisonnable.

Les produits d'ameublement qui ont été installés, modifiés, manifestement utilisés ou dont des pièces essentielles manquent peuvent ne pas être éligibles au retour.

4. Produit endommagé ou erreur de livraison

Si vous recevez :

• Un produit endommagé pendant le transport ;
• Un produit ne correspondant pas à la commande ;
• Un produit présentant un défaut de qualité ;

Veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de nous permettre de traiter votre demande dans les meilleurs délais, veuillez fournir :

• Le numéro de commande ;
• Des photographies du produit ;
• Des photographies de l'emballage extérieur ;
• Une description détaillée du problème.

Après vérification, nous proposerons une solution adaptée à la situation, incluant :

• L'organisation d'un retour ;
• Le remboursement du produit ;
• Toute autre mesure raisonnable.

Si le problème est dû à :

• Un défaut de qualité du produit ;
• Un dommage survenu pendant le transport ;
• Une erreur de notre part dans l'expédition ;

Les frais de retour correspondants seront pris en charge par nos soins.

5. Absence d'échange direct

Nous ne proposons pas actuellement d'échange direct.

En raison des spécificités des produits d'ameublement, notamment :

• Les différents lots de stocks ;
• La logistique liée aux articles volumineux ;
• La vérification de l'état des produits ;

L'échange direct pourrait entraîner des retards dans le traitement de la commande.

Si vous souhaitez remplacer un article, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

• Soumettre une demande de retour ;
• Retourner le produit ;
• Obtenir le remboursement ;
• Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

6. Procédure de demande de retour

Première étape : Soumettre la demande de retour

Veuillez nous contacter par e-mail de préférence :

E-mail : solutions@restlena.com

Votre demande doit inclure :

• Le numéro de commande ;
• Le nom du produit ;
• La raison du retour ;
• L'état actuel du produit ;
• Des photographies ou justificatifs pertinents (le cas échéant).

Deuxième étape : Examen de la demande de retour

Après réception de votre demande, nous vérifions :

• L'état de la commande ;
• La raison du retour ;
• L'état du produit ;
• La conformité avec les dispositions légales applicables et les conditions de retour.

Une fois l'examen terminé, nous vous confirmerons la marche à suivre.

Troisième étape : Obtenir l'étiquette de retour et renvoyer le produit

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons par e-mail un bordereau de retour électronique (le cas échéant).

Le consommateur doit :

• Télécharger l'étiquette de retour ;
• L'imprimer ;
• La coller correctement sur l'extérieur du colis de retour ;
• Retourner le produit conformément aux instructions de transport fournies.

Veuillez ne pas renvoyer le produit avant d'avoir reçu notre confirmation.

Quatrième étape : Réception et inspection du produit

Dès réception du produit retourné, nous procédons à la vérification de son état.

Cette inspection vise à confirmer l'éligibilité du produit au retour et n'affecte en rien les droits du consommateur au remboursement.

7. Transport et frais de retour

7.1 Retour à l'initiative du consommateur

Si le retour est motivé par :

• Un changement d'avis concernant l'achat ;
• Une non-conformité du produit aux préférences personnelles ;
• Le produit n'est plus nécessaire ;

Les frais de transport retour peuvent être à la charge du consommateur.

7.2 Retour dû à un problème lié au produit

Si le retour est motivé par :

• Un produit endommagé ;
• Un défaut de qualité ;
• La réception d'un produit erroné ;

Nous prenons en charge les frais de transport retour raisonnables.

7.3 Responsabilité du consommateur

Le consommateur est tenu de s'assurer que le produit retourné :

• Est emballé de manière sécurisée ;
• Est adapté au transport ;
• Ne présente pas de dommages causés par le consommateur.

Si le produit a été endommagé par le consommateur ou ne répond pas aux conditions de retour, le montant du remboursement peut être affecté.

8. Traitement des remboursements

Les commandes déjà en cours d'acheminement ne peuvent généralement pas être annulées directement.

Si la commande remplit les conditions suivantes :

• Exercice du droit de rétractation ;
• Respect des conditions de retour prévues par la présente politique ;

Le consommateur peut demander le remboursement de son achat.

Après réception du produit retourné et validation de son état, nous procédons au remboursement sous 1 à 3 jours ouvrables.

Modalités de remboursement :

• Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat ;
• Aucuns frais supplémentaires ne sont facturés pour le remboursement.

Le délai de réception effectif dépend :

• Des délais de traitement de la banque ;
• Des délais de traitement de l'émetteur de la carte de crédit ;
• Des délais de traitement du prestataire de services de paiement.

9. Coordonnées

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou à une commande, n'hésitez pas à nous contacter.

Adresse : 1184 Londonerry Ln, Greenwood, IN 46142, US

E-mail : solutions@restlena.com

Téléphone : +1 (317) 731-4568

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)