Politique de retour et de remboursement
Merci d'avoir choisi Restlena.
Nous nous engageons à offrir à nos clients français un service de retour et de remboursement transparent, équitable et pratique.
La présente politique s'applique aux achats de produits d'ameublement sur restlena.com depuis la France métropolitaine. Elle est conforme au droit français de la consommation et prévoit un délai de retour prolongé de 30 jours pour plus de flexibilité.
Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant d'effectuer une demande de retour.
1. Service de retour et absence d'échange direct
Nous acceptons les retours pour les produits éligibles.
Nous ne proposons pas d'échange direct en raison des contraintes liées à la gestion des stocks, à la logistique et à la vérification de l'état des produits.
Si vous souhaitez remplacer un article :
- Demandez le retour de l'article initial ;
- Obtenez le remboursement ;
- Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.
2. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément au droit français, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Pour ce faire, contactez-nous à solutions@restlena.com en précisant :
- Votre numéro de commande ;
- La référence du produit ;
- Vos nom et prénom ;
- Votre intention de vous rétracter.
Le produit doit être retourné complet, dans son état d'origine, avec tous les accessoires et documents éventuels. Si le produit a subi une dépréciation due à une utilisation excessive, le montant du remboursement pourra être ajusté.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés.
3. Politique de retour prolongé (30 jours)
En complément du délai légal de 14 jours, nous offrons un service de retour commercial de 30 jours à compter de la réception du produit.
Cette politique s'applique en cas de :
- Changement d'avis ;
- Produit ne correspondant pas aux attentes ;
- Souhait d'opter pour un autre modèle ou une autre taille.
Pour bénéficier de ce retour, le produit doit être inutilisé, en bon état, complet et dans un emballage raisonnable.
4. Produit endommagé ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut, contactez-nous dès que possible à solutions@restlena.com en fournissant :
- Votre numéro de commande ;
- Des photos du produit et de l'emballage ;
- Une description du problème.
Après vérification, nous organiserons le retour et le remboursement. Les frais de retour seront pris en charge par nos soins en cas de défaut, de dommage de transport ou d'erreur de notre part.
5. Procédure de retour
Étape 1 : Envoyez votre demande de retour à solutions@restlena.com avec le numéro de commande, le nom du produit, la raison du retour et des photos si nécessaire.
Étape 2 : Nous examinons votre demande et vous confirmons la marche à suivre.
Étape 3 : Si votre demande est approuvée, nous vous fournissons une étiquette de retour par e-mail. Imprimez-la, collez-la sur le colis et renvoyez le produit selon les instructions.
Étape 4 : Dès réception du produit retourné, nous procédons à l'inspection et validons le remboursement.
6. Frais de retour
- Retour à votre initiative (changement d'avis, préférence personnelle) : les frais de retour sont à votre charge.
- Retour lié à un problème produit (défaut, erreur, dommage) : les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
Le produit retourné doit être emballé de manière sécurisée. Tout dommage causé par le consommateur peut affecter le montant du remboursement.
7. Remboursement
Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées directement. Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sous 1 à 3 jours ouvrables après réception et inspection du produit.
Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Aucuns frais supplémentaires ne vous seront facturés. Le délai de réception effectif dépend de votre établissement bancaire.
8. Contact
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou à une commande, contactez-nous :
Adresse : 1184 Londonerry Ln, Greenwood, IN 46142, US
E-mail : solutions@restlena.com
Téléphone : +1 (317) 731-4568
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)