Conditions générales de vente et d'utilisation
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Bienvenue sur restlena.com.
Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les règles d'utilisation du site, le processus d'achat des produits, la gestion des commandes, les services de livraison, les politiques après-vente ainsi que les droits et responsabilités applicables entre les consommateurs et nous-mêmes.
Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les utilisateurs qui accèdent, naviguent ou utilisent le site, y compris les consommateurs qui achètent des produits d'ameublement en France métropolitaine.
En accédant au site, en créant un compte ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir lu et compris les présentes conditions générales.
Ces conditions ne limitent en aucun cas les droits légaux des consommateurs conformément au droit français et à la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs.
1. Présentation et champ d'application
Les présentes conditions générales s'appliquent :
- Aux visiteurs du site ;
- Aux utilisateurs disposant d'un compte ;
- Aux consommateurs qui achètent des produits.
Elles régissent notamment :
- Les règles d'utilisation du site ;
- La présentation des produits et le processus d'achat ;
- Le traitement des commandes ;
- Les modalités de paiement ;
- Les services de livraison ;
- L'annulation des commandes ;
- Les retours et remboursements ;
- La protection des données.
Nous nous engageons à offrir aux consommateurs français une expérience d'achat en ligne transparente, sécurisée et fiable.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
2.1 Compte utilisateur
Lorsque vous créez un compte, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour.
L'utilisateur est responsable :
- De maintenir à jour les informations de son compte ;
- De préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion ;
- De prévenir tout accès non autorisé à son compte.
Les actions effectuées via le compte utilisateur sont réputées avoir été réalisées par le titulaire du compte.
Si vous constatez une activité suspecte sur votre compte, veuillez nous contacter sans délai.
2.2 Responsabilité du site
Nous mettons tout en œuvre pour :
- Assurer le bon fonctionnement du site ;
- Fournir des informations précises sur les produits ;
- Assurer le traitement des commandes ;
- Offrir un service client de qualité.
En raison de l'environnement internet, des opérations de maintenance technique, des mises à jour du système ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté, le site peut être temporairement inaccessible ou faire l'objet d'adaptations fonctionnelles.
Dans les cas dépassant notre contrôle raisonnable, nous prendrons les mesures appropriées dans les limites autorisées par la loi applicable.
3. Produits, stocks et informations tarifaires
3.1 Informations sur les produits
Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des informations relatives aux produits sur le site, notamment :
- Le nom du produit ;
- La description du produit ;
- Les dimensions du produit ;
- Les images du produit ;
- Les instructions d'utilisation.
En raison des différences d'affichage entre les appareils, les images des produits peuvent présenter de légères variations visuelles.
Les informations sur les produits sont fournies à titre indicatif pour aider les consommateurs à connaître les caractéristiques du produit ; le produit livré fait foi.
3.2 Informations sur les stocks
Les stocks de produits sont mis à jour en fonction de la disponibilité réelle.
En cas de :
- Rupture de stock ;
- Indisponibilité temporaire du produit ;
- Impossibilité d'exécuter la commande ;
Nous en informerons le consommateur sans délai et lui proposerons une solution adaptée.
3.3 Prix des produits
Les prix affichés sur le site sont les prix de référence au moment de l'achat.
Avant la confirmation de la commande, le consommateur peut consulter :
- Le prix du produit ;
- Les frais de livraison ;
- Le montant total dû.
Tous les frais applicables sont clairement affichés avant le paiement.
En cas d'erreur technique ou de prix manifestement erroné, nous traiterons la situation conformément à la législation applicable et informerons le consommateur dans les meilleurs délais.
4. Commandes et paiement
4.1 Processus de commande
Le consommateur peut effectuer un achat en suivant les étapes suivantes :
- Sélectionner le produit ;
- Ajouter le produit au panier ;
- Confirmer les informations de la commande ;
- Soumettre la commande ;
- Effectuer le paiement ;
- Recevoir la confirmation de commande.
Avant de soumettre la commande, le consommateur doit vérifier :
- Les informations du produit ;
- L'adresse de livraison ;
- Les coordonnées ;
- Les informations de paiement.
4.2 Confirmation de la commande
Dès que le paiement est validé, la commande entre dans le processus de traitement.
Le traitement de la commande comprend :
- La confirmation de la commande ;
- La préparation du produit ;
- La préparation de l'expédition.
La livraison est effectuée conformément à la Politique d'expédition.
4.3 Moyens de paiement
Le consommateur doit fournir des informations de paiement valides pour finaliser la transaction.
Les informations de paiement sont traitées par les prestataires de services de paiement compétents.
Nous ne demandons pas au consommateur de fournir des informations autres que celles nécessaires à la réalisation de la transaction.
5. Politique d'expédition
Les règles complètes de livraison sont définies dans la Politique d'expédition.
Nous proposons un service de livraison sur l'ensemble du territoire français métropolitain.
Les conditions de livraison sont les suivantes :
Frais de livraison :
- Pour les commandes inférieures à 69,99 €, des frais de livraison de 6,99 € s'appliquent ;
- Pour les commandes égales ou supérieures à 69,99 €, la livraison est gratuite.
Délai de traitement de la commande :
1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.
Modes de livraison :
- FedEx ;
- DHL Express.
Délai de transport estimé :
5 à 8 jours ouvrables.
Taxes et formalités douanières :
Toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix du produit. Le consommateur n'a pas à :
- Payer de taxes supplémentaires ;
- Effectuer lui-même les formalités douanières.
Suivi de commande :
Une fois la commande expédiée, le consommateur reçoit un numéro de suivi pour consulter l'état d'avancement de sa livraison.
6. Politique d'annulation de commande
Les règles complètes sont définies dans la Politique d'annulation de commande.
Le consommateur peut demander l'annulation de sa commande en fonction de son état d'avancement.
Commandes non expédiées :
- Le consommateur peut soumettre une demande d'annulation ;
- La demande doit inclure le numéro de commande et les informations associées ;
- Après validation, le remboursement est organisé.
Commandes déjà expédiées :
Une fois la commande expédiée, l'annulation directe n'est généralement plus possible.
Le consommateur peut :
- Attendre la réception du produit ;
- Demander un retour et un remboursement conformément à la Politique de retour et de remboursement.
Procédure de demande d'annulation :
Le consommateur doit contacter notre service client par e-mail de préférence :
solutions@restlena.com
ou par téléphone :
+1 (317) 731-4568
La demande doit inclure :
- Le numéro de commande ;
- Les informations de paiement ;
- La raison de l'annulation.
Remboursement :
Une fois la demande validée :
- Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;
- Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
7. Politique de retour et de remboursement
Les règles complètes sont définies dans la Politique de retour et de remboursement.
Nous proposons un service de retour pour les produits éligibles.
Services de retour :
Le consommateur peut demander un retour sur la base :
- Du droit de rétractation légal ;
- De notre politique de retour prolongé de 30 jours.
Échange :
En raison des contraintes logistiques et de gestion des stocks, nous ne proposons pas d'échange direct. Pour remplacer un produit :
- Demander un retour ;
- Obtenir un remboursement ;
- Passer une nouvelle commande.
Règles de remboursement :
Pour les commandes éligibles :
- Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial ;
- Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;
- Le délai de réception effectif dépend du prestataire de paiement.
8. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une importance primordiale à la protection des données personnelles des consommateurs et respectons :
- Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ;
- La réglementation française applicable en matière de protection des données.
8.1 Collecte d'informations
Nous sommes susceptibles de collecter :
- Le nom et prénom ;
- Les coordonnées ;
- L'adresse de livraison ;
- Les informations de commande ;
- Le contenu des demandes du service client ;
- Les informations de navigation sur le site.
8.2 Utilisation des informations
Les données personnelles sont utilisées pour :
- Traiter les commandes ;
- Organiser la livraison ;
- Fournir un service client ;
- Améliorer l'expérience utilisateur ;
- Garantir la sécurité des transactions.
8.3 Cookies
Nous utilisons des cookies pour :
- Assurer le fonctionnement du site ;
- Améliorer l'expérience utilisateur ;
- Analyser la fréquentation.
Le consommateur peut gérer les cookies via les paramètres de son navigateur.
8.4 Droits en matière de protection des données
Conformément au RGPD, le consommateur dispose des droits suivants :
- Droit d'accès ;
- Droit de rectification ;
- Droit à l'effacement ;
- Droit à la limitation du traitement ;
- Droit d'opposition ;
- Droit de retirer son consentement.
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter :
solutions@restlena.com
9. Règlement des litiges et loi applicable
Les présentes conditions générales s'appliquent aux consommateurs français et sont régies par :
- Le droit français applicable ;
- La réglementation européenne en matière de protection des consommateurs.
En cas de litige, nous encourageons les parties à privilégier une résolution amiable.
À défaut, le litige sera traité conformément à la loi applicable.
Les consommateurs conservent l'intégralité des droits qui leur sont conférés par le droit français et européen.
10. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions générales, au processus de commande ou aux services associés, n'hésitez pas à nous contacter.
Adresse : 1184 Londonerry Ln, Greenwood, IN 46142, US
E-mail : solutions@restlena.com
Téléphone : +1 (317) 731-4568
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat en ligne transparente, fiable et conforme aux exigences de protection des consommateurs, afin de garantir à nos clients français une expérience d'achat sécurisée et sereine.