Conditions générales de vente et d'utilisation

Bienvenue sur restlena.com.

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les règles d'utilisation du site, le processus d'achat des produits, la gestion des commandes, les services de livraison, les politiques après-vente ainsi que les droits et responsabilités applicables entre les consommateurs et nous-mêmes.

Elles s'appliquent à tous les utilisateurs qui accèdent au site, y compris les consommateurs qui achètent des produits d'ameublement en France métropolitaine. En créant un compte ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté les présentes conditions.

1. Présentation et champ d'application

Les présentes conditions générales s'appliquent :

• À tous les visiteurs du site ;
• À tous les utilisateurs disposant d'un compte ;
• À tous les consommateurs qui achètent des produits.

Elles régissent notamment les règles d'utilisation du site, la présentation des produits et le processus d'achat, le traitement des commandes, les modalités de paiement, les services de livraison, l'annulation des commandes, les retours et remboursements, ainsi que la protection des données personnelles.

Nous nous engageons à offrir aux consommateurs français une expérience d'achat en ligne transparente, sécurisée et fiable, dans le respect de la législation en vigueur.

2. Compte utilisateur et responsabilité

2.1 Compte utilisateur

Lorsque vous créez un compte, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour. L'utilisateur est responsable de maintenir à jour les informations de son compte, de préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion et de prévenir tout accès non autorisé. Les actions effectuées via le compte utilisateur sont réputées avoir été réalisées par le titulaire du compte. Si vous constatez une activité suspecte, veuillez nous contacter sans délai.

2.2 Responsabilité du site

Nous mettons tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement du site, fournir des informations précises sur les produits, assurer le traitement des commandes et offrir un service client de qualité. En raison de l'environnement internet, des opérations de maintenance technique ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté, le site peut être temporairement inaccessible. Dans ce cas, nous prendrons les mesures appropriées dans les limites autorisées par la loi applicable.

3. Produits, stocks et informations tarifaires

3.1 Informations sur les produits

Nous nous efforçons de garantir l'exactitude des informations relatives aux produits sur le site, notamment le nom, la description, les dimensions, les images et les instructions d'utilisation. En raison des différences d'affichage entre les appareils, les images peuvent présenter de légères variations visuelles. Les informations sur les produits sont fournies à titre indicatif ; le produit livré fait foi.

3.2 Informations sur les stocks

Les stocks sont mis à jour en fonction de la disponibilité réelle. En cas de rupture de stock, d'indisponibilité temporaire ou d'impossibilité d'exécuter la commande, nous en informerons le consommateur sans délai et lui proposerons une solution adaptée.

3.3 Prix des produits

Les prix affichés sur le site sont les prix de référence au moment de l'achat. Avant la confirmation de la commande, le consommateur peut consulter le prix du produit, les frais de livraison et le montant total dû. Tous les frais applicables sont clairement affichés avant le paiement. En cas d'erreur technique ou de prix manifestement erroné, nous traiterons la situation conformément à la législation applicable et informerons le consommateur dans les meilleurs délais.

4. Commandes et paiement

4.1 Processus de commande

Le consommateur peut effectuer un achat en suivant les étapes suivantes : sélectionner le produit, l'ajouter au panier, confirmer les informations de la commande, soumettre la commande, effectuer le paiement et recevoir la confirmation. Avant de soumettre la commande, le consommateur doit vérifier les informations du produit, l'adresse de livraison, ses coordonnées et les informations de paiement.

4.2 Confirmation de la commande

Dès que le paiement est validé, la commande entre dans le processus de traitement, qui comprend la confirmation de la commande, la préparation du produit et l'expédition. La livraison est effectuée conformément à notre Politique d'expédition.

4.3 Moyens de paiement

Le consommateur doit fournir des informations de paiement valides pour finaliser la transaction. Celles-ci sont traitées par les prestataires de services de paiement compétents. Nous ne demandons pas au consommateur de fournir des informations autres que celles nécessaires à la réalisation de la transaction.

5. Politique d'expédition

Les règles complètes de livraison sont définies dans notre Politique d'expédition. Nous proposons un service de livraison sur l'ensemble du territoire français métropolitain.

Conditions de livraison :

• Frais de livraison : pour les commandes inférieures à 69,99 €, des frais de 6,99 € s'appliquent ; pour les commandes égales ou supérieures à 69,99 €, la livraison est gratuite.
• Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.
• Modes de livraison : FedEx et DHL Express.
• Délai de transport estimé : 5 à 8 jours ouvrables.
• Taxes et formalités douanières : toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix du produit. Le consommateur n'a pas à payer de taxes supplémentaires ni à effectuer lui-même les formalités douanières.
• Suivi de commande : une fois la commande expédiée, le consommateur reçoit un numéro de suivi pour consulter l'état d'avancement de sa livraison.

6. Politique d'annulation de commande

Les règles complètes sont définies dans notre Politique d'annulation de commande.

Le consommateur peut demander l'annulation de sa commande en fonction de son état d'avancement :

• Commandes non expédiées : le consommateur peut soumettre une demande d'annulation incluant le numéro de commande et les informations associées. Après validation, le remboursement est organisé.
• Commandes déjà expédiées : l'annulation directe n'est généralement plus possible. Le consommateur peut attendre la réception du produit puis demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Procédure de demande d'annulation : le consommateur doit contacter notre service client par e-mail à solutions@restlena.com ou par téléphone au +1 (317) 731-4568. La demande doit inclure le numéro de commande, les informations de paiement et la raison de l'annulation. Une fois la demande validée, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

7. Politique de retour et de remboursement

Les règles complètes sont définies dans notre Politique de retour et de remboursement. Nous proposons un service de retour pour les produits éligibles.

Le consommateur peut demander un retour sur la base du droit de rétractation légal ou de notre politique de retour prolongé de 30 jours. En raison des contraintes logistiques et de gestion des stocks, nous ne proposons pas d'échange direct. Pour remplacer un produit, le consommateur doit demander un retour, obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande.

Pour les commandes éligibles, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial et est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de réception effectif dépend du prestataire de paiement.

8. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une importance primordiale à la protection des données personnelles des consommateurs et respectons le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi que la réglementation française applicable.

8.1 Collecte d'informations

Nous sommes susceptibles de collecter le nom et prénom, les coordonnées, l'adresse de livraison, les informations de commande, le contenu des demandes du service client et les informations de navigation sur le site.

8.2 Utilisation des informations

Les données personnelles sont utilisées pour traiter les commandes, organiser la livraison, fournir un service client, améliorer l'expérience utilisateur et garantir la sécurité des transactions.

8.3 Cookies

Nous utilisons des cookies pour assurer le fonctionnement du site, améliorer l'expérience utilisateur et analyser la fréquentation. Le consommateur peut gérer les cookies via les paramètres de son navigateur.

8.4 Droits en matière de protection des données

Conformément au RGPD, le consommateur dispose des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de retrait de son consentement. Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à solutions@restlena.com.

9. Règlement des litiges et loi applicable

Les présentes conditions générales s'appliquent aux consommateurs français et sont régies par le droit français applicable et la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs. En cas de litige, nous encourageons les parties à privilégier une résolution amiable. À défaut, le litige sera traité conformément à la loi applicable. Les consommateurs conservent l'intégralité des droits qui leur sont conférés par le droit français et européen.

10. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions générales, au processus de commande ou aux services associés, n'hésitez pas à nous contacter.

Restlena
1184 Londonerry Ln, Greenwood, IN 46142, US
E-mail : solutions@restlena.com
Téléphone : +1 (317) 731-4568
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat en ligne transparente, fiable et conforme aux exigences de protection des consommateurs, afin de garantir à nos clients français une expérience sécurisée et sereine.