Politique d'annulation de commande
Merci d'avoir choisi Restlena.
Nous accordons une grande importance à l'expérience d'achat de chaque client et nous nous engageons à fournir un service de gestion des commandes transparent, clair et efficace.
La présente politique d'annulation de commande s'applique aux consommateurs qui achètent des produits d'ameublement sur restlena.com depuis la France métropolitaine.
En raison des spécificités liées à la confirmation des commandes, à la préparation des produits, à la gestion des stocks et à l'organisation logistique, l'annulation d'une commande peut varier en fonction de son état d'avancement.
Nous recommandons aux consommateurs de nous contacter dès que possible s'ils souhaitent annuler leur commande, afin que nous puissions vérifier l'état de celle-ci et leur apporter l'assistance nécessaire.
1. Description de la politique
Après avoir passé une commande, le consommateur peut nous soumettre une demande d'annulation s'il souhaite annuler son achat.
Dès réception de la demande, nous procédons à une vérification en fonction de la situation réelle de la commande, notamment :
- L'état d'avancement du traitement de la commande ;
- L'état de préparation du produit ;
- La confirmation de la commande ;
- Le passage éventuel en processus d'expédition.
Nous proposons au consommateur la solution appropriée en fonction de l'état de la commande.
Si la commande remplit les conditions d'annulation, nous procédons au remboursement conformément à la procédure applicable.
2. Conditions d'annulation de la commande
L'annulation d'une commande dépend principalement des situations suivantes :
- La commande n'a pas encore été expédiée ;
- La commande a déjà été expédiée.
Chaque situation donne lieu à des modalités de traitement différentes.
3. Règles d'annulation pour les commandes non expédiées
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez soumettre une demande d'annulation.
Pour maximiser les chances d'une annulation réussie, veuillez nous contacter dès que possible.
La demande d'annulation doit inclure :
- Le numéro de commande ;
- Le nom du destinataire ;
- L'adresse e-mail ou le numéro de téléphone de contact ;
- La raison de l'annulation ;
- Toute autre information nécessaire relative à la commande.
Après réception de la demande, nous vérifions si la commande est encore annulable.
Si la commande n'a pas encore été intégrée au processus d'expédition, nous procédons comme suit :
- Arrêtons le traitement ultérieur de la commande ;
- Annulons la commande ;
- Organisons le remboursement conformément à la procédure de remboursement.
4. Traitement des commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation directe n'est généralement plus possible.
En effet, le produit a pu :
- Être préparé en entrepôt ;
- Être confié au transporteur ;
- Être intégré au processus de livraison.
Afin de garantir l'efficacité du traitement des commandes et la fluidité du processus logistique, nous recommandons dans ce cas au consommateur de :
- Attendre la réception du produit ;
- Vérifier l'état du produit à réception ;
- Le cas échéant, demander un retour et un remboursement conformément à la Politique de retour et de remboursement.
Le consommateur conserve tous ses droits conformément à la législation applicable et à la politique de retour en vigueur.
5. Procédure de demande d'annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Première étape : Soumettre la demande d'annulation
Veuillez nous contacter par e-mail de préférence :
E-mail : solutions@restlena.com
Vous pouvez également nous joindre par téléphone :
+1 (317) 731-4568
Deuxième étape : Fournir les informations de la commande
Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez fournir :
- Le numéro de commande ;
- Les informations de confirmation de paiement ;
- La raison de l'annulation ;
- Toute autre information relative à la commande.
Des informations complètes nous permettent de vérifier plus rapidement l'état de la commande.
Troisième étape : Confirmation de l'état de la commande
Après réception de votre demande d'annulation, nous procédons à une vérification dans les meilleurs délais.
Nous examinons notamment :
- Si la commande a déjà été traitée ;
- Si le produit a déjà été expédié ;
- Le statut logistique actuel.
Le résultat de la vérification est communiqué au consommateur par e-mail ou par tout autre moyen de contact approprié.
6. Modalités de remboursement
Si la demande d'annulation remplit les conditions requises et est confirmée, nous procédons au remboursement.
Les règles de remboursement sont les suivantes :
- Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;
- Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat ;
- Le délai de réception effectif dépend du traitement de la banque, de l'émetteur de la carte de crédit ou du prestataire de services de paiement.
Si le remboursement n'est pas crédité au-delà du délai normal de traitement, veuillez nous contacter ; nous vous aiderons à vérifier l'état de votre remboursement.
7. Relation entre l'annulation de commande et le retour/remboursement
L'annulation de commande s'applique principalement aux commandes qui n'ont pas encore été expédiées.
Si la commande a déjà été expédiée, le consommateur peut se référer à la Politique de retour et de remboursement en fonction de sa situation.
Les situations concernées incluent :
- Changement d'avis concernant l'achat ;
- Le produit ne correspond pas aux attentes ;
- Réception d'un produit endommagé ;
- Réception d'un produit erroné.
Nous traitons les demandes de retour et de remboursement conformément aux règles applicables.
8. Contact
Pour toute question relative à l'annulation de commande, au remboursement ou à l'état de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.
Adresse : 1184 Londonerry Ln, Greenwood, IN 46142, US
E-mail : solutions@restlena.com
Téléphone : +1 (317) 731-4568
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)